Рекрутинг 4.0. Долгосрочный прогноз. 2 часть
Начало статьи см. здесь
Что же еще?
Нужно понимать, что именно привлекает людей. Нет ничего нагляднее и показательнее Apple Store. Именно здесь вы сможете увидеть то, за чем пользователи возвращаются снова и снова. Это самый популярный контент для скачивания в сети:
• Новости и информация (доступ к эксклюзивным новостям и знаниям);
• Игры (не только развлекательные, но и викторины);
• Комиксы и книги (например, продолжения популярных серий);
• Фото и видео контент.
Контент, который фокусирует вовлеченных в жизнь сообщества людей на выполнении общего дела или обмене информацией, позволяет им почувствовать себя частью чего-то большего. А это значительно расширяет зону комфорта, заставляя возвращаться сюда, где так хорошо, еще и еще раз.
Почему же рекрутеры не могу использовать эти преимущества, адаптируя их для нужд своей компании?
Концепция Игры
Gamification - это модное словечко. И не удивительно: люди любят, когда их развлекают. Мир игр поистине огромен, и он не ограничивается «серьезными» видеоиграми типа «Call of Duty» или «World Of Warcraft». Это еще и флеш-игры по типу тех, что очень популярны в соцсетях и на сайтах мобильного контента.
Игра – это в первую очередь динамическое взаимодействие (для кого-то трансформирующееся в самую настоящую зависимость). Хорошая игра прочно поселяется в сознании игрока, цепляясь за самые сильные эмоции. Казуальные игры – это ключ к неуловимым членам сообщества. Ведь именно они легко охватывают все демографические слои и удовлетворяют интерес пользователя быстро, доступно и непритязательно. Классический пример удачной казуальной игры - Farmville на Facebook. Эта игра стала успешной по ряду причин:
1. Она дарит «подарки», а это приятно. Впервые посещая ферму, вы сразу же попадаете на страницу со списком подарков.
2. Отказываясь от идеи рассылки спама с призывами присоединиться к игре, Farmville ловко идет дальше, позволяя отправить вашим друзьям в подарок животных или растения. Конечно, получая подарки, мы хотим сделать ответный жест - начинается взаимодействие.
3. Помощь друзей – вещь крайне психологичная в рамках сообщества. Смысл Farmville - создание фермы, ее развитие и поддержание достигнутого уровня. Это требует времени. Но, к счастью, друзья могут вам помочь, отправив все эти ценные предметы для вашей фермы. Ферма будет выглядеть лучше, вы будете приглашать в игру своих друзей, чтобы играть с ними: дарить подарки и получать подарки в ответ. Это рациональное использование личной психологии и удовлетворения потребностей.
Чем же игра держит пользователей? Некоторые культуры из тех, что вы посадите, требуют уборки в определенное время – иначе они погибнут. Это значит, что вы должны приходить на сайт через определенные промежутки времени, чтобы не потерять свои наработки.
Опыт Farmville дает понять, что казуальная игра должна быть доступной и простой: никаких дополнительных уровней, просто продолжают расти размер и масштаб личного «имущества». Единственное ограничение заключается в деньгах, но и эта проблема решается количеством вовлеченных друзей. Конкуренция между игроками – это возможность монетизации, а достижения особенно активных традиционно поощряются бонусами (как виртуальными, так и реальными).
Итак, есть три вещи, делающие казуальные игры безумно успешными:
• пользователь приводит других пользователей;
• пользователь «залипает» на сайте;
• пользователь получает статус и возможность конкурировать.
Аналогично работают казуальные игры, в основе которых лежит построение «карьеры». Очень часто, помимо всех прочих «плюшек», они имеют и соответствующий баннер, ведущий на сайт с реальными вакансиями, как, например, в игре MyMarriottHotel на том же Facebook.
Что же такое «игрофикация» и чем она полезна для рекрутинга?
Игрофикация использует механизмы и методы игры, чтобы вдохновить людей на участие в определенных действиях, которые иначе считались бы скучными. Рекрутинг, конечно же, входит в эту категорию действий. Рекрутеры могли бы поучиться у разработчиков сообществ некоторым нюансам, приводящим людей на сайт снова и снова. В частности:
• ключевое слово во всех сообществах – социальный;
• поддержание активности обеспечивается за счет простого, веселого и интерактивного контента. Когда люди читают ваш блог или сообщество, их привлекут фотографии, короткие информативные заметки и даже развлекательное чтиво;
• люди хотят знать, что делают другие люди, особенно если это – их друзья. Смогут ли они отслеживать активность своих друзей? Люди любят, когда интересуются их мнением – для этого существуют простые и мобильные интерактивные опросы;
• люди предпочитают «персонализованное общение». На помощь приходит возможность загрузки аватаров и фотографий. Всегда приятно иметь дело с реальным человеком, не так ли?
• поощряйте обмен контентом между членами вашего сообщества. Хотят ли они иметь доступ к дополнительной информации?
• система инвайтов – приглашений в сообщество - и возможность «добавления в друзья» очень быстро сделает сообщество популярным;
• «подарки» очень сближают. Подумайте, кто и что сможет получить?
• поощряйте посещаемость: будет ли это определенная игра или веб-трансляция – для «залипания» ваших посетителей подойдет любой выбранный вами способ;
• поощряйте конкуренцию, «создавайте» лидеров. Викторины, игры, конкурсы – вы должны предлагать посетителям конкурировать друг с другом за право быть лидером сообщества (с присвоением соответствующего статуса). Активность в этой сфере должна быть наглядна и доступна, чтобы воодушевлять на борьбу остальных;
• «пасхальные яйца» - ваши подарки в виде особых возможностей, которые не так просто найти. Прием хорош для поощрения любопытных людей, которые стремятся узнать больше о вашей компании;
• уникальный опыт персонализации – возможность для пользователей создавать нечто в виде микроблога, где человек может делиться своим опытом и переживаниями;
• индикаторы прогресса наглядно отображают опыт и «продвинутость» пользователя.
Все эти факторы могу одинаково хорошо работать на скучном корпоративном сайте и, конечно же, в сфере мобильных приложений. Люди частенько скучают в пути, и у вас будет прекрасный шанс привлечь их. Сегодня некоторые корпоративные сайты уже включают в себя игры: компании активно добавляют играм элементы рекрутинга.
Многие рекрутеры сегодня используют Empire Avenue для взаимодействия с сообществами и наработки новых контактов, а иногда и в качестве инструмента для подбора кадров. Вкратце - это смоделированная под Фондовый рынок казуальная игра, в ходе которой игроки покупают и продают акции веб-сайтов. Каждый игрок делает свой вклад в виртуальную экономику и зарабатывает деньги, чтобы вкладывать их в других людей. Собственный рост игрока стимулирует его друзей и других членов сообщества инвестировать «деньги» в дальнейшее развитие его бизнеса. Если все учетные записи пользователя (Twitter, Facebook, Flickr, YouTube, LinkedIn и блоги) связаны между собой, это дает игроку дополнительный бонус на основе их содержимого. Прелесть использования этого подхода в том, что он сочетает в себе простоту и учет ежедневной интернет-активности по созданию и совместному использованию контента. Empire Avenue – это сама по себе социальная сеть, дающая возможность общаться со схожими группами в ее пределах.
Почему игрофикация так важна?
По результатам маркетинговых исследований, опубликованных в апреле 2011 года, уже к 2014 году более 70% компаний будут иметь хотя бы одно игрофицированное приложение. А к 2015 году больше половины организаций, управляющих инновационными процессами, игрофицирует эти процессы.
Вполне возможно, что игрофикация позволит рекрутерам активнее двигаться вперед в эпоху новейшего рекрутинга.
Рейтинг сообщества = рейтинг компании
Люди доверяют друг другу и членам «своего» сообщества гораздо больше, чем любому виду рекламы. Именно поэтому они стремятся читать блоги и общаться в чатах.
Наглядным примером может быть отзыв об отпуске. Казалось бы, что может быть проще, чем посмотреть отзывы на сайте туристической компании? Однако кто будет гарантировать достоверность этой информации? «Фантастичный», «великолепный», «незабываемый» - в устах прикормленных комментаторов эти эпитеты звучат крайне неубедительно. Именно поэтому многие люди сегодня пользуются ресурсами по типу Trip Advisor, позволяющими не только отследить общий рейтинг курорта или отеля, но и почитать некоторые комментарии. Реальные. Аутентичные. Надежные. Никакой конъюнктуры – простой обмен опытом.
Мнение людей на вашем сообществе о вашей компании – это подлинный сертификат качества в глазах потенциального кандидата. Помните об этом.
Размер не имеет значения
Возможно, у вас возник вполне справедливый вопрос о том, наступит ли вообще эпоха новейшего рекрутинга? Скептики тотчас заявят, что работные борды никогда не исчезнут; все это было предсказано еще десять лет назад, но так и не произошло, маленькие компании не потянут создание собственных сообществ. Это вполне справедливые замечания, но!
Когда планировалось к открытию заведение Hard Rock Cafe во Флоренции, первой реакцией многих рекрутеров был совет обратиться в лучшее кадровое агентство, а также разместить рекламу в прессе и на работных бордах. Но Hard Rock Cafe пошли другим путем, использовав Facebook для набора персонала. Ради открытия нового заведения было создано отдельное сообщество, где и было заявлено о необходимости нанять 120 сотрудников в восьми категориях - от обслуживающего персонала, барменов и барменш и до работников бухгалтерии. В итоге компанию засыпали предложениями, на их основании провели 600 собеседований, в ходе которых и были отобраны кандидаты.
Постулаты новейшего рекрутинга одинаково важны для всех компаний, не зависимо от размера. Может быть, что у компании нет времени для создания собственного сообщества, но она вполне может иметь доступ к другим, уже созданным сообществам и группам – как местным, так и удаленным. Доступ к информации не знает границ, и именно это – достижение последнего десятилетия.
Заключение
Рекрутинг новейшего образца будет в ходу еще нескоро, однако большинство его понятий актуальны уже сегодня. Он строится и планируется уже сейчас как естественное эволюционное продолжение рекрутинга обновленного. Это следующий уровень функционирования и взаимодействия создаваемых сегодня корпоративных сообществ. Хотя уже сегодня такая перспектива, как тотальная игрофикация, шокирует неподготовленных к смене производственного пейзажа приверженцев классической школы рекрутинга. Многие эйчары не готовы даже к обновленному рекрутингу, не говоря уже о радикальной революции новейшего: их обучали традиционным методам и приемам, которые стремительно устаревают.
А как обстоят дела у ваших специалистов?
Ваш генеральный директор предпочитает жить в ногу со временем или пользоваться консервативными приемами?
Мы можем соглашаться или не соглашаться с неотвратимостью перемен, но лучше встретить их во всеоружии, не так ли? Что ж… Время пошло.
Автор: Matthew Jeffery
Перевод: Консалтинговая компания «Навигатор»
Популярность: 1%
В записи нет меток.Связанные записи
Если вам понравился пост, вы можете оставить комментарий или подписаться на RSS и получать каждый новый пост из этого блога.
Комментарии
Еще никто не комментировал.
Оставьте комментарий